ôèÖ¯(û·Å)ÀÇ ôèÀº ¸¼°í ±ú²ýÇÏ´Ù´Â ÀǹÌÀ̰í Ö¯Àº °Ë
¼ÒÇÏ°í °á¹éÇÏ°í ¼ø¼öÇÏ´Ù´Â ÀǹÌÀÌ´Ù.
û·ÅÀº ¼º°ÝÀ̳ª ÇൿÀÌ ±ú²ýÇϰí Ž¿åÀÌ ¾ø°í ¼º½ÇÇÏ´Ù´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. û·ÅÀº °ú°Å¿¡ ÁÖ·Î °øÁ÷ÀÚ(°ø¹«¿ø)¿Í °ü·ÃµÇ¾î µîÀåÇÏ´Â ´Ü¾î¿´Áö¸¸ ¿À´Ã³¯¿¡´Â ¿ì¸® ¸ðµÎ¿¡°Ôµµ ³Î¸® Àû¿ëµÇ´Â ¸»ÀÌ µÇ¾ú´Ù.
±¹¹Î±ÇÀÍÀ§¿øÈ¸ÀÇ ¡®¸¶À½¿¡ »õ°Ü¾ßÇÒ Ã»·Å¸í¾ð¡¯ Áß ¸ÍÀÚÀÇ ¸»¾¸ÀÌ ÀÖ¾î ¼Ò°³ÇϰíÀÚ ÇÑ´Ù.
¡¸¹Þ¾Æµµ µÇ°í ¹ÞÁö ¾Ê¾Æµµ µÉ ¶§ ¹Þ´Â °ÍÀÌ ôèÖ¯À» ¼Õ»ó½Ã۰í, Á־ µÇ°í ÁÖÁö ¾Ê¾Æµµ µÉ ¶§ ÁÖ´Â °ÍÀº ëÚû³(ÀºÇý)¸¦ ¼Õ»ó½Ã۸ç, Á׾ µÇ°í Á×Áö ¾Ê¾Æµµ µÉ ¶§ Á×´Â °ÍÀº é¸Ñ¨(¿ë±â)¸¦ ¼Õ»ó½ÃŰ´Â °ÍÀÌ´Ù.¡¹ ÀºÇý¸¦ ¼Õ»ó½ÃŰ°í ¿ë±â¸¦ ¼Õ»ó½ÃŰ´Â ÇàÀ§ ¸ðµÎ û·ÅÀ» ÈѼÕÇÏ´Â °ÍÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀºÇýµµ ¿ë±âµµ ¼Õ»ó½ÃŰÁö ¾Ê°í »ì¾Æ°¡´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇѵ¥ ±×·¯ÇÑ »îÀÌ Ã»·ÅÇÑ »îÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.
±×·³ ¾î¶»°Ô Çϸé û·ÅÀ» ½ÇÇàÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î? û·ÅÇϱâ À§ÇØ ±¹°¡¡¤Á¶Á÷¡¤°³ÀÎÀÌ °¢ ºÐ¾ß¿¡¼ ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» Çϰí ÀÖ´Ù.
±×·¯ÇÑ ³ë·ÂÀÇ ¹æ¹ýÀ¸·Î Á¤Á÷ÇÏ°í ±ú²ýÇÑ ³ª¶ó¸¦ ¸¸µé±â À§ÇÑ Ã»Å¹±ÝÁö¹ý(±è¿µ¶õ¹ý)ÀÌ ½ÃÇàµÈ Áö 3³âÀÌ ³Ñ¾ú°í, Á¤ºÎ¿¡¼µµ ¸¼°í ±ú²ýÇÑ ³ª¶ó¸¦ ¸¸µé±â À§ÇØ ¿©·¯ ¹æ¸é¿¡¼ ³ë·ÂÇϰí ÀÖÀ¸¸ç ¿ì¸® °ø´Üµµ û·Åµµ¸¦ Çâ»ó½Ã۱â À§ÇÑ ´ÙÀ½°ú °°Àº ¿©·¯ Á¶Ä¡µéÀ» ÃëÇϰí ÀÖ´Ù.
ù°, ÀÓÁ÷¿øÀÇ À§¹ý¡¤ºÎ´çÇàÀ§¿¡ ´ëÇÏ¿© ½Å°íÀÚÀÇ ½ÅºÐ³ëÃâ¿¡ ´ëÇÑ ºÎ´ã ¾øÀÌ ºÎÁ¶¸®³»¿ªÀ» À͸íÀ¸·Î ½Å°íÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇïÇÁ¶óÀÎ ½Å°í ä³ÎÀ» ±¸Ãà ¹× Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù.
µÑ°, Ŭ¸°Ä«µå »ç¿ëÀ¸·Î ¸ðµç ÁöÃâ³»¿ªÀ» ½Ç½Ã°£ ¸ð´ÏÅ͸µÇϰí ÀÖÀ¸¸ç, ƯÈ÷ ¾÷¹«ÃßÁøºñ´Â »ç¿ë³»¿ªÀ» ¸Å¿ù Àü Á÷¿ø¿¡°Ô °ø°³ÇÏ¿© Åõ¸í¼ºÀ» ³ôÀ̰í ÀÖ´Ù.
¼Â°, ¸Å¿ù ±¹¹Î¿¬±Ý(NPS) û·Å´º½º·¹Å͸¦ ¹ß°£ ¹× ¹ß¼ÛÇÏ¿© Á÷¿øµéÀÇ Ã»·Å¿¡ ´ëÇÑ Àνݳ¼±°ú Á¶Á÷¹®ÈÀÇ ±Ùº»ÀûÀÎ º¯È¸¦ À̲ø¾î³»°í ÀÖ´Ù.
³Ý°, ¡®ºÎÁ¤Ã»Å¹ ¹× ±Ýǰ µî ¼ö¼öÀÇ ±ÝÁö¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü(±è¿µ¶õ¹ý)¡¯µî û·Å¿¡ ´ëÇØ öÀúÇÑ Á÷¿ø±³À° »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Á÷±Þº° û·Å½Çõ¹ÝȸÀǸ¦ ÅëÇÏ¿© û·ÅȰµ¿¿¡ ´ëÇÑ ÀÚ¹ßÀû Âü¿©¸¦ À¯µµÇϰí ÀÖ´Ù.
´Ù¼¸Â°, ¸Å³â ½Ç½ÃÇÏ´Â ±ÇÀÍÀ§ÀÇ Ã»·Åµµ ÃøÁ¤°á°ú¸¦ ³»ºÎ°æ¿µÆò°¡¿¡ ¿¬°è½ÃÄÑ ÀÚÀ²°ú °æÀïÀ» ÅëÇÑ Ã»·Å¸ñÇ¥ Á¤Âø°ú Á¶Á÷¿ª·® °È¿¡ ÈûÀ» ±â¿ïÀ̰í ÀÖ´Ù.
¸¶Áö¸·À¸·Î Áö¿ª»çȸ¿Í ¿¬°èÇÑ ºÀ»çȰµ¿À» ¸ÅÁÖ ½Ç½ÃÇϰí ÀÖÀ¸¸ç Àú¼ÒµæÃþ ¿¬±Ýº¸Çè·á Áö¿ø, °í·ÉÀÚ ¸» ¹þ Çà»ç, ¹°Ç°ÈÄ¿ø ¹× ¼ö±ÞÀÚºÀ»ç´Ü Ȱµ¿Áö¿ø µî ´Ù¾çÇÑ »çȸ°øÇåȰµ¿À¸·Î û·Å½Çõ¿¡ ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Í °°Àº û·ÅȰµ¿À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±¹¹Î¿¬±Ý°ø´Ü ¸ñÆ÷Áö»ç´Â ³ëÈÄ»ýȰÀÇ µçµçÇÑ ¹öÆÀ¸ñ ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÏ´Â °ø°ø±â°üÀ¸·Î¼, Åõ¸íÇÏ°í °øÁ¤ÇÏ°Ô ¾÷¹«¸¦ ó¸®ÇÏ°í ¶ÇÇÑ °í°´¸¸Á·°ú »çȸåÀӰ濵½ÇõÀ» ÅëÇØ ±¹¹ÎÀ¸·ÎºÎÅÍ ´õ¿í ½Å·Ú¹Þ´Â ±â°üÀ¸·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸ðµç ¿ª·®À» ÅõÀÔÇÒ °ÍÀÌ´Ù.