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사생활 노출 예방, 원스톱 민원 해결 |
2011년 09월 02일 [목포투데이] 
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목포투데이(www.mokpotoday.com)온라인(2011. 8. 31) 609호 2면
사생활 노출 예방, 원스톱 민원 해결
목포시가 현대판 신문고 역할을 담당하게 될 ‘직소민원실’을 운영, 민원해결사 역할을 할 것으로 기대되고 있다.
제도적 틀을 벗어나 시민의 입장에서 민원을 처리할 직소민원실은 일반 민원상담시 발생되는 개인 사생활 노출 등을 예방하고 복합민원 또는 처리부서 불분명 민원에 대한 신속한 접수와 처리가 병행된다.
즉, 주민이 직접 처리하기 어려운 복합민원에 대해 민원을 접수해 해당 부서별로 통보하고 처리 결과까지 점검하는 원스톱 민원처리 창구를 말한다.
전담요원이 배치된 상담실은 민원실과 별도의 공간으로 도시계획, 건축민원, 토지보상 문제, 주민숙원사업 처리 등 주민 고충·민원상담·건의사항 등에 대해 주민 입장에서 빠른 처리가 가능하다. 법적으로 불가한 민원에 대해서는 대안을 제시하고 유사 사례 검토 등을 통해 원활하게 민원을 처리할 수 있도록 도와준다.
또한 공무원 친절·불친절 사례도 접수, 해당 공무원과 상담을 통해 시민을 위한 친절서비스 향상에도 최선을 다해나갈 방침이다. 직소민원 상담실 해피콜은 270-3353이다.
/조종수기자
시, 현대판 신문고 ‘직소민원실’운영
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관리자 기자  mokpotoday1@naver.com
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